市场监管部门通报“中石油50L油箱加67.96L汽油”调查结果：设备故障导致重复计费

近日，有消费者反映，在中石油成都高新天山加油站加油时，“50升油箱被加了67.96升汽油”，引发社会关注，连续多日登上热搜。多加的这20升油到底去哪儿了呢？“加油机刺客”背后又有何真相？

8月28日，成都高新区市场监督管理局调查一周后，正式通报了相关情况。通报称，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而重复计费。当天，中国石油成都销售公司针对管理和服务方面存在的问题发布致歉声明，表示将持续加强设备管理，优化服务响应机制，强化员工培训。

该事件的发生无疑为整个行业敲响了警钟。确保加油设备准确可靠，是加油经营者最基本的义务。而面对质疑时保持公开透明，才是维护消费者合法权益、筑牢信任根基的真正途径。

涉事加油站。图据成都日报

【事件回顾】

消费者维权：50升油箱被多加了20升油？

据澎湃新闻报道，车主杨先生驾驶油箱总容量50升的小车，在四川成都市中石油锦华天山站加油，加油机却显示为他加注了67.96升汽油。

杨先生称，自己开的车为2025款吉利星瑞·东方曜-昆仑版，油箱设计最大容量就只有50L。并且，他平时加油费从未超过310元，当时发现油费高达500.18元，这让他很意外。于是，杨先生当场质疑，但加油站表示只认油枪数据，坚持按67.96升收费，等了半天都无人出面解决，最终只能结账离开。后续，他也联系了相关部门进行维权。

展开全文

50升油箱加了67.96升油。图据澎湃新闻

8月21日，成都高新区市场监督管理局发布情况通报表示，涉事加油站为中国石油天然气股份有限公司四川成都销售分公司高新天山加油站，位于成都高新区芳草街街道。涉事加油枪为06#加油枪，2025年8月9日事发当天工作人员对加油枪进行了封存。8月26日，封面新闻联系上杨先生，但他表示不方便接受采访。

【情况通报】

加油站致歉：设备故障导致重复计费

“50升油箱被加了67.96升汽油”，多的近20升油去哪里了？该事件被全网关注后，也引发了大众对汽车油箱额定容量与实际容量的讨论。根据国家标准，汽车油箱的额定容量通常小于最大物理容量，是为了预留燃油热膨胀空间，防止安全事故。一般来说，实际容量可能比标称值多10%～15%左右。但此事中的实际容量超出35%，显得有些异常。

在成都高新区市场监督管理局介入一周后，8月28日，官方正式通报了相关调查结果。通报称，车主投诉加油被多收200元的情况属实。8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。

通报称，通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查，发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。通过进一步调取数据，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常。

成都高新区市场监管局通报。

随后，中国石油成都销售公司也针对管理和服务方面存在的问题发布致歉声明。公司表示，将严格落实市场监管部门工作要求，切实整改，认真履行主体责任，持续加强设备管理，优化服务响应机制，强化员工培训，提升服务质量，全力保障消费者合法权益。

中石油四川销售致歉。

封面新闻记者